汕头市润信企业管理咨询有限公司，是一家专业的市场调研公司。润信作为专业的外包服务商，与业界各类企业形成各种不同方面的良好合作关系，使我们在吸收国内外先进经验的前提下，积极总结服务经验，逐步形成了适合中国国情的管理理念和手段，主要客户是粤东各地移动公司，分别开展了家庭宽带服务热线外包、投诉处理支撑服务、电话外呼外包、营业厅服务质量考评、第三方质检外包、电子渠道、集团客户资料调查、大学生实习调研等业务。2011年公司业务拓展至银行领域，承接中国农业银行汕头分行、揭阳分行和汕尾分行服务质量检测项目，获得广泛好评。

岗位职责：
1、主要负责来自各渠道（10086服务热线、营业厅、升级投诉处理中心、函件或邮件等方式转派）投诉工单处理、查证、回复、修复、接听热线电话、信息收集、通报和分析等工作；
2、投诉质量管控；
3、表现较好者提升为移动投诉处理专家。

上班时间：
每天13个小时（8：00—21：00），采取两（三）班制工作，每个班次不超8小时，每日具体工作时间视项目进程、投诉工单量和项目当地客户生活习惯进行调整。

相关要求：
1、大专或以上同等学历（如有2年以上工作经验，学历可适当调整为中专/高中学历）；
2、具备从事电话营销、销售或客服等经验，掌握客户异议处理技巧；
3、能熟练使用办公软件；
4、声音清晰明亮，会普通话和潮汕话；
5、工作态度积极，责任心强，能够服从工作安排；