企业各级管理者
1、掌握沟通的基本结构
2、精通高效沟通的各种形式
3、掌握高效沟通的步骤和技巧
4、提高与上级的沟通质量
5、改善与下属的沟通方法
6、通过沟通改善与平级及其它部门的工作关系
课程大纲：
前言：知识的五个层次
第一讲：高效沟通的基础
1、高效沟通的重要性
2、高效沟通的三大要素
2、高效沟通的五大原则
3、人际交往的六种思维模式
第二讲：高效沟通技巧
一、高效沟通的态度
1、沟通中肢体语言的运用
2、第一印象：决定性的七秒
二、表达的技巧
1、正确选中沟通对象，表达对象
2、有效表达的要点
三、倾听的技巧
1、倾听的定义
2、倾听的目的：听事实与听情感
3、倾听的五个层次
4、倾听的策略
四、反馈的技巧
1、什么是反馈
2、周哈里窗（Johari Window）介绍
2、我的周哈里窗
3、周哈里窗分析
五、高效沟通的六个步骤
现场演练：筑铁塔
第三讲：高效沟通在管理中的应用
一、如何与上级沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
二、如何与下级沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬下级的技巧
3、批评下级的技巧
三、如何与平级沟通
1、平级沟通的障碍
2、平级沟通的原则
3、平级沟通的策略
四、团队沟通与冲突管理
1、团队工作协调的要点
2、团队冲突的5种处理策略
现场演练：角色单
第四讲：高效沟通的艺术
一、人际风格沟通技巧
1、沟通风格介绍
2、沟通风格测试
3、不同人际风格特征与沟通技巧
二、中西方文化差异下的沟通
1、美国式的沟通模式
2、日本式的沟通模式
3、中国式的沟通模式
第五讲：人际沟通密码－性格彩色
1、性格色彩为人际沟通添彩色
2、天赋潜能－性格色彩的各种优势
3、过犹不及－性格色彩过当的影响
第六讲：高效会议沟通
1、会议的安排
2、会议的主持
3、成功地开始会议
4、会议主持人的沟通技巧
5、圆满地结束会议
6、灵活地应对会议的困境
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