汕头市澄海区致远模型玩具有限公司

客服主管岗位职责
1.销售管理：带领客服团队做好日常的网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；
3.客服培训：指定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好行为；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
福利：带薪年假/产假/婚假、年度奖金、员工活动、培训；    
工作时间：9：00-12：00，1：30-6：00 周日休息；
工作地点：泰安路永泰6路6号（南洋火锅城附近）。