奥飞娱乐股份有限公司

职位信息
1、负责电商客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训；

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

3、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天后进行辅导改善；

4、负责完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量；

5、日、周工作报表的制作，带领客服团队完成销售业绩；

6、建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 

7、协助上级处理店铺其他事务。

任职要求：

1、三年以上电子商务客服管理工作经验；

2、具有良好的执行力、沟通能力及团队管理能力，

3、熟悉淘宝、天猫、京东等等电子商务客服管理体系及平台规则；

4、大专以上学历，有母婴、玩具类目经验优先。