汕头市爱利优科教文化有限公司

岗位职责：1、和客户进行良好的沟通，定期维护客户关系，为客户解答疑问
2、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估。带领团队完成销售业绩。
3、销售各环节的服务质量评估，建立服务质量指标体系，不断优化和提升服务质量。
4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务
5、定期整理客户反馈。对客户需求进行分析，提出合理化的建议
6、完成上级制定的各项任务指标工作内容：
职位要求：1、2年以上淘宝天猫客服主管或店长，线上平台客服主管等相关工作经验
2、熟悉电商平台运作、网购流程以及操作规则
3、熟练运用办公软件，有较强的数据分析和总结能力
4、快速掌握专业知识，及时开展工作
5、能独立带领客服团队，具备团队建设、管理和应变能力
6、较强的服务意识，善于发现客户需求，有责任感
工作时间：8小时，月休4天